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작성일 : 16-02-12 16:16
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화내는 것이 옳은 반응일 경우
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글쓴이 :
최고관리자
 조회 : 6,144
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화내는 것이 옳은 반응일 경우
When anger is the right response
오래 전에 캐나다 동료인 Marilyn Mackemsie가 지나치게 많은 자원봉사 리더들이
“지나치게 사람이 좋다”는 것을 잘 관철하였다. 그녀는 리더는 묹제에 직면하는 것을 피하고, 화를 위협적 반응으로 보고, 그리고 항상 상황의 밝은 면만 보는 경향이 있다고 했다.
자원봉사활동에 책임이 있는 사람들은 때때로 자신들이 자원봉사자, 대상자, 직원이 포함된 매우 힘든 상황을 다룬다는 것을 알게 된다. 사실 화는 어떤 상황에서는 가장 적절한 반응일 수 있다 - 분노, 폭력 아니면서 그러나 강력한 부정적 감정 그리고 때로는 자원봉사자들이 화를 내는 것이 아주 옳기도 하다. 중요한 것은 그러한 감정을 화가 난 사람과 일어난 일 때문에 영향을 받는 모든 사람을 치유하고 건설적인 행동으로 돌리느냐 하는 것이다.
# 먼저 배출구를 마련하라
흥분했거나 걱정이나 화가 난 자원봉사자는 일에 대해 좌절도 하는 동시에 반응도 나타낸다. 그들은 문제에 대해 행동을 취할 방법을 모를 수도 있으며 - 혹은 문제에 대해 행동을 취하도록 허용되었다는 것을 모를 수도 있다. 당신의 첫 번째 관심은 긴장을 완화시키고 자원봉사자로 하여금 당신이 진심으로 경청하고 있다고 느끼게 하는 것이다. 대화를 많은 사람이 보는 곳에서 하므로서 약화시키지 않도록 조용한 곳으로 옮기는 것이 좋지만, 지금 말하고 있는 것에 귀 기우리고 그리고 동시에 decibel 수준에도 귀를 기우린다.
지금 이 순간 통제할 수 없는 것을 “화내지 마세요" 라고 말하는 것은 효과적이지 않다. 그 대신 화를 낼 수 있는 안전한 곳을 마련한다. 감정을 낮추고, 깊은 숨을 쉬고 그리고 문제의 원인에 관에 관해 무엇을 할 수 있는 지 지원방법을 찾는다.
만약 당신이 단체 내에 어떤 일이 일어나고 있다는 것의 내부적인 것을 알고 있다면, 비밀정보를 말하지 않고 그렇게 말하라. 덮는 다는 것은 언제나 나쁜 생각이다! 만약 우리들이 대통령, 교회, 그리고 기업에 대한 공공 스켄달로부터 아무것도 배우지 못한다면 그것은 결과적으로 잘못이 없는 채 하는 것이 문제를 인정하는 것 보다 최종적으로는 비난받을 일이다. 사란들은 문제가 다루어지고 있다는 알게 되면 참고 있을 것이다.
일단 조용하게 말을 할 수 있게 되면 사실을 알기 위해 질문을 하라. 무슨 일이 있었는가? 무가 관련 되는가? 이것은 일시적인 것인가 아니면 오래동안 쌓여 온 것인가? 이 상황에 관해 알고 있는 다른 사람이 있는가? 이기에서 당신의 목표는 자원봉사자의 생각을 이해하는 것이다.
상황이 누구에게 위험하지 않다면 그 문제를 즉시 해결하려고 시도하지 않는 것이 가장 좋다. 좀 더 진상 규명에 시간을 보내고 그리고 자원봉사자가 반성하도록 한다. 다른 시각에서 상황의 사실을 계속 알아본다. 직접 관계되는 사람이나 목격자와 이야기를 나누다. 당신의 목표는 합당한 걱정/ 화와 자원봉사자가 생각할 것이라는 것에 대한 옳지 않는 반응과 구분하는 것이다.
# 화를 생산적으로 돌려라
조사를 통해서 자원봉사자의 화에 합당한 이유가 있다는 것을 알게 되면, 자원봉사 단체의 역할은 사과하는 것이 아니고 옹호하는 것이다. 말하자면 자원봉사 자원관리자가 중간역할 하며 균형을 잡는 것이다. 자원봉사자에게 단체의 욕구를 말하고 또 자원봉사자의 욕구를 단체에 반영하는 것이다. 이것은 때로는 자원봉사자의 견해를 위해 기꺼이 싸우는 것을 의미한다. 자원봉사자는 자기편을 얻게 되어 오해나 소외를 덜 느끼게 된다.
# 위기 때 리더십에 도움이 되는 몇 가지 제언:
* 가능한 대로 사실에 관해 빨리 그리고 공개적으로 이야기를 나누다. 오해하거나 잘못 반 복 될 수 있는 “부차적" 대화를 피하다.
* 참으로 화가 난 사람(그들 그리고 다른 사람)에게 안전한 길을 열어 주다. 이것은 주요한 사람을 짧은 회의나 전화로 소집하는 의미도 되고 - 특히 울분을 푸는 목적으로. 이것을 실제적 회의의제로 정하고 시간을 제한한다. 그리고 이번이 그들의 체계에서 화를 벗어나 는 단 한 번의 기회라는 것을 말하다.
* 상황이 어떻게 진행되어가고 있는지 설명하기 위한 회의 주최를 위해 권한있는 사람을 초 청하라. 때로는 최고관리자에게 자원봉사자는 그들의 동료, 친구들 그리고 지역사회의 다 른 사람들에게 이야기를 한다는 것을 상기시킬 필요가 있다. 그들은 가십으로 번져가기 보다 사실을 알지 않으면 안 된다.
* 만약 자원봉사자가가 당신이 봉사하는 대상자를 위한 상황에 애해 화를 내고 있다면 유 급직원이 알고 있으면서 다른 이유로 친묵을 지켰는지 체크해 본다. 자원봉사자와 직원 함께 일함으로서 문제해결의 기회가 훨씬 많아진다. 자원봉사자의 화가 개인적으로 그들 을 향한 것이 아니라는 것을 직원이 이해하도록 돕는 것도 중요하다. 그와 반대로 가끔 자원봉사자는 직원이 외부상황에 의해서 희생된다고 생각한다.
* 집단적 문제해결의 목적을 위해 계속 의사소통을 하라. 모든 사람들이 아이디어를 교환 할 수 있는 온라인 토론 광장을 마련하라.
* 도음을 주고자 하는 말에 귀를 기우려라 - 그리고 그들에게 할 수 있는 어떤 생산적인 것을 주어라. 상황의 일부가 된다는 것은 과거의 문제에 집착하지 않게 하는 빠른 길이다.
# 내부 고발
* 화를 생산적으로 완화하지 않는 결과, 화난 자원봉사자가 “공개”하게 될 가능성이 있다. 자원봉사자는 항상 사적시민(그리고 투표자)이기 때문에 그들의 의견에 신뢰가 갈 수 있 다. 왜냐하면 그들은 나쁜 상황노출에 대한 개인적 동기기 있는 사람으로 보지 않기 때문 이다. 만약 그렇게 하는 것이 사정을 향상시킬 수 있다면 자원봉사자를 봉사보다 항의하 도록 도우라.
* 그러나 내부고발 걱정과 공개를 피하기를 원한다면 방금 말한 대로 어떤 행동을 취하라.
화를 감소시키거나 억압하려고 하지 말라. 특히 만약 정당하지 못할 경우 그러하다. 느낀 대로 그리고 나타난 대로 두고 그리고 행동에 몰두하라. 상황이 확실히 변화도록 하라, 그 러면 더 이상 화를 나게 하는 이유가 살아질 것이다. [Susan Tips/ 016. 2]/ 한국자원봉사 아카데미 번역 제공
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